1. 對年長遊客🪬，導遊人員應怎樣提供導遊服務？
① 多尊重🌚、多幫助、多照顧。
② 旅遊活動節奏放慢些▪️。
③ 導遊講解的音量要大一些，語速要慢一些。
④ 選擇安全停車地點。
2. 對年少遊客🚣，導遊人員應怎樣提供導遊服務🚃？
① 勤關註🧏🤦🏻♀️、多提醒。
② 安排旅遊活動節奏適當快一些。
③ 條件允許時，多安排一些參與性活動🐩。
④ 須特別註意少兒旅遊者的安全🍕。
3. 導遊人員怎樣帶領小朋友旅遊團🦸🏻♀️？
① 小朋友不喜歡長篇大論🧙🏼♀️，為此講解景點要簡明扼要。
② 語言要生動形象，富有激情而又準確，語速要親切、緩慢✦。
③ 導遊技巧上多使用提問式或啟發式🧚♚。
④ 小朋友年少好動，應較多地安排活動項目🤦🏼。
⑤ 要特別關註小朋友們的安全，經常清點人數🚴🏽♂️，防止小朋友走失🧑🦽➡️📋。
4. 導遊人員應怎樣為女性旅遊者提供導遊服務？
① 安排旅遊活動速度須適當放慢些。
② 導遊講解簡明扼要🧹💉。
③ 適當多安排些購物，逛商場。
④ 導遊人員對她們應當多一些活潑、熱情🪗。
5. 如何接待穩重型旅遊者？
穩重型旅遊者嚴謹𓀐🧑🏼🔬，不輕易發表見解🍅，不主動與人交往，不願意麻煩別人🏊♀️，喜歡獨自遊覽欣賞，喜歡思考、比較🤽♀️。導遊人員應重視這類旅遊者：
① 多接近他們，滿足其合理要求🤬🛌🏿。
② 平心靜氣地與其交換意見，認真誠懇地與其商討問題🧗♂️。
6. 怎樣接待急躁型的旅遊者？
急躁型旅遊者性急好動💭，爭強好勝，情緒不穩定🦝，喜離群活動🚡。
① 導遊人員對急躁型旅遊者應避其鋒芒，不與之爭論，不激怒他們，不與之計較，待他們冷靜後再與其商量。
② 對他們要多微笑服務，多無言關心，隨時註意其安全🧛🏼♀️。
7. 如何對待旅遊團隊中的“群頭”❎？
① 發揮“群頭”的特點，必要時讓其配合組織好導遊工作🚟。
② 主動找“群頭”個別做工作，尊重他，真摯地與他商量🧘🏿♂️📦，以滿足“群頭”的自尊心和榮譽感。
③ 與“群頭”接觸不宜過於頻繁🐘，以免引起其他遊客的不滿🧚🏻。
④ 切不可被“群頭”幹擾旅遊活動計劃的進行🫁🦴。
8. 為遊客提供娛樂服務對導遊人員的知識積累有哪些要求🤌🏼？
① 在戲劇藝術方面。全面了解演出的劇目、劇種特點⚖️、歷史背景、人物刻畫、場景布局、服裝道具⌛️、角色內涵、舞臺文化、民俗風情𓀖、表演技巧、觀看細節及故事情節等。
② 在歌舞表演方面🩼🔧。熟悉歌舞表演的歷史進程🪜、內涵🏌🏻、服裝變化🧏🏻♀️、動作要領、文化展示、歌舞來源🕵🏼♂️、表達含義、表演程序🚞、細節要點、舞臺道具和肢體語言等。
③ 在傳統工藝方面。工藝的名稱、用料要求🙇♀️、歷史發展⬅️、現實意義、文化價值◾️、實用價值、藝術價值、操作工藝、創作程序、特色地位⚄、優點與不足及保存價值等👃🏿。
9. 導遊人員應如何對待旅遊者在不同階段出現的心態？
① 旅遊的初期階段。旅遊者多重視安全和“好奇”，為此導遊人員應多和他們接觸，傾聽他們的意見，保證他們的安全🧏🏽♀️，組織他們進行愉快、輕松的遊覽。
② 旅遊的中期階段。旅遊者開始懶散👮🏿♂️，求“完善”心理開始出現。此時，導遊人員要對他們多關心👨🏼🧑🏽🏫、多提醒、多商量，努力保持他們的體力和精力👱🏿♂️🎂，力爭使他們更加開心🚒、稱心🧝♂️。
③ 旅遊的結束階段。此階段旅遊者更多的時間是處理個人事務、逛商場，外出上街次數增多🎥，時間觀念淡薄，行動較為懶散🛩。此時，導遊人員安排活動時間須留有余地，更要向旅遊者提供超常服務🧢，解決遺留問題📑，做好送行工作🧙🏽♀️👩🏼🦳，有始有終💻，圓滿完成旅遊活動💃🙍♂️。
10. 為什麽要了解旅遊者的旅遊動機？
“動機” 往往決定人們的行為🍢，導遊服務的最大特點就是要努力做到“投其所好”，只有了解旅遊者的旅遊動機，才能真正滿足旅遊者“所好”🧍🏻♀️，這樣才能更有針對性地安排活動日程和活動項目，才能為其提供最滿意🧛🏼、最需要的導遊服務🚶♂️。
① 多尊重🌚、多幫助、多照顧。
② 旅遊活動節奏放慢些▪️。
③ 導遊講解的音量要大一些，語速要慢一些。
④ 選擇安全停車地點。
2. 對年少遊客🚣，導遊人員應怎樣提供導遊服務🚃？
① 勤關註🧏🤦🏻♀️、多提醒。
② 安排旅遊活動節奏適當快一些。
③ 條件允許時，多安排一些參與性活動🐩。
④ 須特別註意少兒旅遊者的安全🍕。
3. 導遊人員怎樣帶領小朋友旅遊團🦸🏻♀️？
① 小朋友不喜歡長篇大論🧙🏼♀️，為此講解景點要簡明扼要。
② 語言要生動形象，富有激情而又準確，語速要親切、緩慢✦。
③ 導遊技巧上多使用提問式或啟發式🧚♚。
④ 小朋友年少好動，應較多地安排活動項目🤦🏼。
⑤ 要特別關註小朋友們的安全，經常清點人數🚴🏽♂️，防止小朋友走失🧑🦽➡️📋。
4. 導遊人員應怎樣為女性旅遊者提供導遊服務？
① 安排旅遊活動速度須適當放慢些。
② 導遊講解簡明扼要🧹💉。
③ 適當多安排些購物，逛商場。
④ 導遊人員對她們應當多一些活潑、熱情🪗。
5. 如何接待穩重型旅遊者？
穩重型旅遊者嚴謹𓀐🧑🏼🔬，不輕易發表見解🍅，不主動與人交往，不願意麻煩別人🏊♀️，喜歡獨自遊覽欣賞，喜歡思考、比較🤽♀️。導遊人員應重視這類旅遊者：
① 多接近他們，滿足其合理要求🤬🛌🏿。
② 平心靜氣地與其交換意見，認真誠懇地與其商討問題🧗♂️。
6. 怎樣接待急躁型的旅遊者？
急躁型旅遊者性急好動💭，爭強好勝，情緒不穩定🦝，喜離群活動🚡。
① 導遊人員對急躁型旅遊者應避其鋒芒，不與之爭論，不激怒他們，不與之計較，待他們冷靜後再與其商量。
② 對他們要多微笑服務，多無言關心，隨時註意其安全🧛🏼♀️。
7. 如何對待旅遊團隊中的“群頭”❎？
① 發揮“群頭”的特點，必要時讓其配合組織好導遊工作🚟。
② 主動找“群頭”個別做工作，尊重他，真摯地與他商量🧘🏿♂️📦，以滿足“群頭”的自尊心和榮譽感。
③ 與“群頭”接觸不宜過於頻繁🐘，以免引起其他遊客的不滿🧚🏻。
④ 切不可被“群頭”幹擾旅遊活動計劃的進行🫁🦴。
8. 為遊客提供娛樂服務對導遊人員的知識積累有哪些要求🤌🏼？
① 在戲劇藝術方面。全面了解演出的劇目、劇種特點⚖️、歷史背景、人物刻畫、場景布局、服裝道具⌛️、角色內涵、舞臺文化、民俗風情𓀖、表演技巧、觀看細節及故事情節等。
② 在歌舞表演方面🩼🔧。熟悉歌舞表演的歷史進程🪜、內涵🏌🏻、服裝變化🧏🏻♀️、動作要領、文化展示、歌舞來源🕵🏼♂️、表達含義、表演程序🚞、細節要點、舞臺道具和肢體語言等。
③ 在傳統工藝方面。工藝的名稱、用料要求🙇♀️、歷史發展⬅️、現實意義、文化價值◾️、實用價值、藝術價值、操作工藝、創作程序、特色地位⚄、優點與不足及保存價值等👃🏿。
9. 導遊人員應如何對待旅遊者在不同階段出現的心態？
① 旅遊的初期階段。旅遊者多重視安全和“好奇”，為此導遊人員應多和他們接觸，傾聽他們的意見，保證他們的安全🧏🏽♀️，組織他們進行愉快、輕松的遊覽。
② 旅遊的中期階段。旅遊者開始懶散👮🏿♂️，求“完善”心理開始出現。此時，導遊人員要對他們多關心👨🏼🧑🏽🏫、多提醒、多商量，努力保持他們的體力和精力👱🏿♂️🎂，力爭使他們更加開心🚒、稱心🧝♂️。
③ 旅遊的結束階段。此階段旅遊者更多的時間是處理個人事務、逛商場，外出上街次數增多🎥，時間觀念淡薄，行動較為懶散🛩。此時，導遊人員安排活動時間須留有余地，更要向旅遊者提供超常服務🧢，解決遺留問題📑，做好送行工作🧙🏽♀️👩🏼🦳，有始有終💻，圓滿完成旅遊活動💃🙍♂️。
10. 為什麽要了解旅遊者的旅遊動機？
“動機” 往往決定人們的行為🍢，導遊服務的最大特點就是要努力做到“投其所好”，只有了解旅遊者的旅遊動機，才能真正滿足旅遊者“所好”🧍🏻♀️，這樣才能更有針對性地安排活動日程和活動項目，才能為其提供最滿意🧛🏼、最需要的導遊服務🚶♂️。
